{"id":186,"date":"2024-04-02T05:26:43","date_gmt":"2024-04-02T05:26:43","guid":{"rendered":"https:\/\/soporte.artistmanagement.app\/?page_id=186"},"modified":"2024-04-02T05:32:55","modified_gmt":"2024-04-02T05:32:55","slug":"soporte-y-formacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/soporte.artistmanagement.app\/index.php\/soporte-y-formacion\/","title":{"rendered":"Soporte y Formaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"186\" class=\"elementor elementor-186\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce89974 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ce89974\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b2617e8 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"b2617e8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e233ec e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3e233ec\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e4f4b0d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e4f4b0d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a780ccf elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"a780ccf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/soporte.artistmanagement.app\/wp-content\/uploads\/elementor\/thumbs\/ArtisTManagement_LOGO_1929_png-e1711566308223-qluaq0qhtc9lxw69exqrppy6m7fc09tr4yhv35zfzs.png\" title=\"ArtisTManagement_LOGO_1929_png\" alt=\"ArtisTManagement_LOGO_1929_png\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d14cf32 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d14cf32\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-078178e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"078178e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed9f954 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ed9f954\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Asistencia T\u00e9cnica mediante el Centro de Soporte de Tickets:\u00a0<\/b><\/p><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En conformidad con nuestro compromiso de proporcionar un servicio excepcional, Artist Management dispone de un centro de soporte estructurado en torno a un sistema de tickets accesible en<\/span><a href=\"http:\/\/soporte.artistmanagement.app\"><span style=\"font-weight: 400;\"> soporte.artistmanagement.app<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Este sistema est\u00e1 dise\u00f1ado para registrar, categorizar y gestionar las incidencias de los usuarios de manera eficiente y sistem\u00e1tica.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los usuarios pueden someter incidencias en las siguientes categor\u00edas:<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Incidencia T\u00e9cnica:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Se entiende por incidencia t\u00e9cnica cualquier disfunci\u00f3n, error o comportamiento an\u00f3malo del software que impida su operaci\u00f3n est\u00e1ndar o degrade la experiencia del usuario. Los usuarios est\u00e1n facultados para reportar tales incidencias a trav\u00e9s del centro de soporte, donde ser\u00e1n atendidas por nuestro equipo t\u00e9cnico. El proceso de resoluci\u00f3n de incidencias t\u00e9cnicas seguir\u00e1 un protocolo establecido que busca diagnosticar, abordar y rectificar la disfunci\u00f3n en el menor tiempo posible, manteniendo al usuario informado sobre el progreso de la resoluci\u00f3n.<\/span><\/li><\/ul><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Petici\u00f3n de Implementaci\u00f3n de Funcionalidad: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Los usuarios pueden presentar solicitudes para la incorporaci\u00f3n de nuevas funcionalidades en el software. Tales peticiones ser\u00e1n evaluadas en funci\u00f3n de su viabilidad, relevancia y alineaci\u00f3n con la visi\u00f3n general del producto. Artist Management se reserva el derecho de priorizar e implementar dichas funcionalidades seg\u00fan su criterio, estrategia de desarrollo y recursos disponibles.<\/span><\/li><\/ul><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Solicitud de Formaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En caso de requerir asistencia adicional para el aprovechamiento \u00f3ptimo del software, los usuarios pueden solicitar formaci\u00f3n. Esta categor\u00eda permite a los usuarios solicitar informaci\u00f3n adicional, tutoriales o sesiones de formaci\u00f3n para profundizar en el uso y las capacidades del software.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><b>Tabla de Tiempos de Reacci\u00f3n Est\u00e1ndar:<\/b><\/p><p>\u00a0<\/p><table><tbody><tr><td><p><b>Categor\u00eda de Incidencia<\/b><\/p><\/td><td><p><b>Tiempo de Respuesta Inicial<\/b><\/p><\/td><td><p><b>Resoluci\u00f3n o Escalado<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Incidencia T\u00e9cnica<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">2 horas<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dependiendo de la complejidad<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Petici\u00f3n Implementaci\u00f3n<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">48 horas<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Evaluaci\u00f3n en curso; actualizaciones seg\u00fan el ciclo de desarrollo<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Solicitud de Formaci\u00f3n<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">48 horas<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Programaci\u00f3n seg\u00fan disponibilidad<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los tiempos de respuesta inicial son compromisos para acusar recibo y proporcionar una evaluaci\u00f3n preliminar de la incidencia.\u00a0<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El tiempo para la resoluci\u00f3n o escalado puede variar dependiendo de la naturaleza y complejidad de la incidencia reportada. Artist Management se compromete a proporcionar actualizaciones peri\u00f3dicas sobre el progreso de la resoluci\u00f3n de cada incidencia.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p><b>Para garantizar una gesti\u00f3n eficaz y eficiente de las incidencias, se insta a los usuarios a proporcionar una descripci\u00f3n detallada y clara de la incidencia, incluyendo cualquier informaci\u00f3n relevante que pueda asistir en el diagn\u00f3stico y resoluci\u00f3n r\u00e1pida del problema.<\/b><\/p><p>\u00a0<\/p><p><b>Onboarding Inicial para Nuevos Usuarios del Software<\/b><\/p><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante el primer mes de suscripci\u00f3n al software, Artist management proporciona un programa estructurado de incorporaci\u00f3n o \u00abOnboarding\u00bb dise\u00f1ado para facilitar a los nuevos usuarios la adopci\u00f3n y el entendimiento eficaz de nuestro software. Este programa de onboarding es esencial para asegurar que los usuarios puedan maximizar el valor y la funcionalidad que nuestro software ofrece.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p><b>Programa de Onboarding durante el primer mes de suscripci\u00f3n:<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante las primeras cuatro semanas de su suscripci\u00f3n, ofrecemos sesiones semanales de una hora de duraci\u00f3n, las cuales son conducidas en l\u00ednea. Estas reuniones est\u00e1n enfocadas en dos aspectos principales: resoluci\u00f3n de dudas y formaci\u00f3n espec\u00edfica sobre el uso del software.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p><b>Sesiones semanales interactivas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cada semana, los usuarios tendr\u00e1n la oportunidad de participar en una reuni\u00f3n en l\u00ednea de una hora con un experto de Artist Management. Durante estas sesiones, se abordar\u00e1n los siguientes puntos:<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Resoluci\u00f3n de dudas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los usuarios pueden plantear cualquier pregunta o inquietud que tengan sobre el funcionamiento del software. Nuestro objetivo es asegurar que todas las dudas sean atendidas para facilitar un uso eficiente del sistema.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Formaci\u00f3n espec\u00edfica:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cada sesi\u00f3n incluir\u00e1 un segmento de formaci\u00f3n dise\u00f1ado para profundizar en caracter\u00edsticas particulares del software. Esto asegura que los usuarios se familiaricen progresivamente con todas las funcionalidades y puedan aprovechar al m\u00e1ximo las herramientas disponibles.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Material de Apoyo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Adicionalmente, proporcionaremos material de apoyo que complementar\u00e1 las sesiones de formaci\u00f3n. Este material puede incluir gu\u00edas de usuario, tutoriales en video y documentos de preguntas frecuentes.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Feedback y Mejora Continua:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Valoramos el feedback de nuestros usuarios. Al final del programa de onboarding, solicitaremos comentarios para evaluar la efectividad de las sesiones y buscar \u00e1reas de mejora.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><b>Compromiso:<\/b><\/p><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Artist Management se compromete a brindar un soporte integral durante este per\u00edodo inicial para asegurar que cada usuario adquiera la confianza y las habilidades necesarias para utilizar el software de manera efectiva. Creemos firmemente que un buen comienzo es fundamental para el \u00e9xito en la utilizaci\u00f3n de nuestras soluciones tecnol\u00f3gicas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8887797 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"8887797\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9605d3c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9605d3c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fea6ea0 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"fea6ea0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d968b5 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"6d968b5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b1f8267 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b1f8267\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/soporte.artistmanagement.app\/wp-content\/uploads\/elementor\/thumbs\/cropped-ICONO-qlu0i3qetvclv13jhk6hz9xzm2v3ibs2f4sqm6oamo.png\" title=\"cropped-ICONO.png\" alt=\"cropped-ICONO.png\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e3e65f1 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e3e65f1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6c66a99 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6c66a99\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-263ff1b eael_simple_menu_hamburger_disable_selected_menu_no eael-simple-menu-hamburger-align-right eael-hamburger--tablet elementor-widget elementor-widget-eael-simple-menu\" data-id=\"263ff1b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-simple-menu.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<style>\n                        @media screen and (max-width: 1024px) {\n                            .eael-hamburger--tablet {\n                                .eael-simple-menu-horizontal,\n                                .eael-simple-menu-vertical {\n                                    display: none;\n                                }\n                            }\n                            .eael-hamburger--tablet {\n                                .eael-simple-menu-container .eael-simple-menu-toggle {\n                                    display: block;\n                                }\n                            }\n                        }\n                        .eael-simple-menu-container.eael-simple-menu--loading > ul {\n                            display: -webkit-box !important;\n                            display: -ms-flexbox !important;\n                            display: flex !important;\n                            list-style: none !important;\n                        }\n                        .eael-simple-menu-container.eael-simple-menu--loading li ul {\n                            visibility: hidden !important;\n                            opacity: 0 !important;\n                        }\n                    <\/style>            <div data-hamburger-icon=\"&lt;svg aria-hidden=&quot;true&quot; 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